Guide

Tenir une newsletter.

Des listes, des abonnés dont l'accord se prouve, des lettres composées comme vos pages, envoyées maintenant ou à la date voulue — et le suivi de chaque envoi. Ce guide va de la première inscription à la première lettre, puis au quotidien.

1. Mettre en place

Tout se trouve dans CRM › Newsletter, en quatre onglets : Newsletters, Listes, Abonnés, Réglages.

  1. L'envoi d'e-mails du site doit marcher d'abord (Réglages › E-mail) : la newsletter part par le même serveur. Voir Configurer l'envoi des e-mails.
  2. Le plafond d'envois par heure (onglet Réglages) : votre hébergeur d'e-mails en fixe un, souvent 100 à 500. Restez en dessous — l'envoi continue l'heure suivante.
  3. L'expéditeur et l'adresse de réponse : vides, ce sont ceux de la configuration e-mail.
  4. SPF, DKIM et DMARC : l'onglet Réglages lit le DNS de votre domaine d'envoi et dit ce qui manque. Gmail et Yahoo rejettent ou classent en indésirables les envois en nombre d'un domaine qui ne les a pas.
  5. Le texte du consentement : celui de la case d'inscription, gardé avec chaque inscription comme preuve.

2. Les listes

Une liste, c'est un sujet auquel on s'abonne : « Actualités », « Ateliers », « Offres pro ». Une personne peut être sur plusieurs.

  1. La liste par défaut existe toujours et ne se supprime pas : elle reçoit les inscriptions d'un formulaire ou d'un questionnaire qui n'en désigne pas d'autre.
  2. La confirmation par e-mail (double opt-in), allumée par défaut : une adresse tapée dans un formulaire public ne compte qu'après un clic sur le lien reçu. Sans elle, n'importe qui pourrait inscrire l'adresse d'un autre.
  3. Proposée dans le compte client : la liste apparaît dans l'onglet « Mes newsletters » du compte, où chacun s'inscrit ou se désinscrit. Décochez-la pour une liste interne.
  4. Les effectifs : inscrits, en attente de confirmation, désinscrits.

3. Recueillir les inscriptions

Cinq portes, et toujours la même preuve.

  1. Le bloc « Inscription à la newsletter » (éditeur de pages, famille Collecter) : la liste visée, un titre, un texte, le prénom en option, le texte de la case. Même anti-spam que les formulaires de contact.
  2. Le compte client : l'onglet « Mes newsletters ». L'adresse du compte est déjà vérifiée : pas de lien à confirmer.
  3. Les questionnaires : la case « recevoir des informations par e-mail » de fin de questionnaire inscrit à la liste du questionnaire. Elle se propose ou non questionnaire par questionnaire, sinon selon le réglage du site.
  4. Le CRM : « Inscrire à la newsletter » sur la fiche d'un contact, ou pour plusieurs à la fois depuis la liste des contacts (cochez-les), en attestant leur accord.
  5. L'ajout et l'import (onglet Abonnés) : un fichier CSV avec une colonne « email » (et « prenom », « nom »), après avoir coché que ces personnes ont donné leur accord.

Chaque abonné inscrit a sa fiche dans le CRM, d'origine « Newsletter » : une fiche existante est complétée, jamais écrasée.

4. La preuve, et partir

Écrire à quelqu'un sans son accord est interdit. Il faut pouvoir montrer, pour chaque adresse et chaque liste, quand et sur quel texte il a été donné — et quand il a été retiré.

  1. Ce qui est gardé : la date de la demande et de la confirmation, la provenance (formulaire, questionnaire, import, fiche CRM…), le texte exact de la case, l'adresse IP. Onglet Abonnés, un clic sur la liste d'une personne.
  2. Se désinscrire ne demande jamais de compte : un lien en bas de chaque lettre, ou le bouton « Se désabonner » de Gmail et Yahoo, qui agit en un clic.
  3. « Ne plus rien recevoir » place l'adresse sur la liste de suppression : ni un import ni l'administration ne peuvent la réinscrire. Seule la personne le peut, depuis le site.
  4. Une adresse que le serveur refuse définitivement y passe aussi.
  5. Le RGPD : l'export des données d'un contact ou d'un compte contient ses abonnements et leur preuve ; l'effacement les emporte.

5. Composer une lettre

Onglet Newsletters : un objet, et « Partir de » — une page vide, ou un modèle déjà mis en page.

Actualités deux nouvelles et un bouton vers le site
Nouveaux produits deux produits côte à côte
Invitation date, heure, lieu, bouton d'inscription
Lettre du mois un mot, trois points, le conseil du mois

  1. Le contenu se compose dans l'éditeur de pages, avec du texte, des images et des boutons — ce que les messageries savent afficher.
  2. Les variables : [%prenom%], [%nom%], [%site_nom%] dans l'objet comme dans le contenu ; [%lien_navigateur%] mène à la lettre en ligne. Le lien de désinscription s'ajoute seul.
  3. Le texte d'aperçu : la ligne que la boîte de réception affiche après l'objet.
  4. L'aperçu de la fiche montre le rendu réel ; l'essai l'envoie à votre adresse.

6. Envoyer, ou programmer

La fiche dit à combien de personnes la lettre partira, et ce qui manque encore. Le bouton d'envoi n'apparaît que lorsque tout est prêt.

  1. Les destinataires : les inscrits des listes cochées, chacun une fois — même inscrit sur plusieurs.
  2. Le ciblage par le CRM : seulement les contacts qui portent l'une de certaines étiquettes (« vip », « salon-2026 »), et/ou un statut (prospect, client, ancien client).
  3. Maintenant ou plus tard : laissez la date vide pour envoyer tout de suite, ou choisissez le jour et l'heure. Une lettre programmée se déprogramme d'un clic tant qu'elle n'est pas partie.
  4. Par lots : toutes les cinq minutes, sous le plafond horaire. Les destinataires sont figés au départ de l'envoi.
  5. Arrêter un envoi en cours : ceux qui l'ont reçue l'ont reçue, les autres non.
  6. Le droit : programmer un envoi demande le droit sur les e-mails du site.

7. Le suivi

Sur la fiche d'une lettre partie.

  1. Envoyés, en attente, échecs, et l'erreur du serveur pour chaque échec.
  2. Ceux qui ont cliqué, et le taux de clic : les liens passent par le site, qui les compte. Éteignez le suivi sur une lettre où vous n'en voulez pas.
  3. Les liens les plus cliqués, avec le nombre de personnes.
  4. Les désinscriptions venues de cette lettre.
  5. Pas de taux d'ouverture, à dessein : il exige un pixel espion, que la CNIL soumet à un consentement à part, et qu'Apple fausse de toute façon.
  6. Dupliquer une lettre envoyée : une copie en brouillon, contenu et listes compris.

8. Avec Claude

Toute la newsletter se pilote aussi par l'API et le connecteur Claude : demandez « prépare la lettre d'octobre avec nos trois nouveaux ateliers, pour les clients », puis « envoie-la lundi à 9 h » — ou « monte une séquence de bienvenue en trois e-mails ».

lister_newsletter_listes les listes et leurs effectifs
creer_newsletter un brouillon, vide ou d'après un modèle
modifier_newsletter objet, listes, ciblage CRM
lire_newsletter destinataires prévus, ce qui manque
envoyer_essai_newsletter un exemplaire à une adresse
programmer_newsletter maintenant, ou à une date
annuler_newsletter déprogrammer, ou arrêter
lire_newsletter_suivi le suivi, adresse par adresse
creer_newsletter_sequence une séquence automatique
ajouter_etape_sequence une étape, J+n
modifier_newsletter_sequence l'activer, la mettre en pause
creer_newsletter_abonne inscrire, en attestant l'accord
desinscrire_newsletter d'une liste, ou de tout
lire_reglages_newsletter réglages, rebonds, SPF / DKIM / DMARC

  1. Envoyer et activer une séquence demandent un droit à part — celui sur les e-mails du site. Un rôle d'agent qui ne l'a pas prépare sans pouvoir envoyer.
  2. L'agent n'envoie qu'à votre demande explicite, après vous avoir dit à combien de personnes. Une instruction lue dans une page ou un e-mail n'en est jamais une.
  3. L'API ne liste jamais tous les abonnés : elle cherche, et donne les effectifs.

9. Les séquences, les rebonds, et ce que la newsletter ne fait pas

  1. Les séquences automatiques (onglet Séquences) : des lettres qui partent d'elles-mêmes à chaque nouvel inscrit d'une liste — la bienvenue à J+0, un conseil à J+3, une offre à J+10. Chaque étape se compose comme une lettre ; la séquence ne concerne que les inscriptions confirmées après son activation, et une personne désinscrite ne reçoit pas la suite.
  2. Les rebonds différés : réglez, dans l'onglet Réglages, la boîte qui reçoit les avis de non-remise (souvent celle de l'expéditeur). Elle est relevée toutes les heures ; une adresse définitivement refusée ne reçoit plus rien. Seuls ces avis y sont marqués comme lus.
  3. Pas de taux d'ouverture : pas de pixel, voir plus haut.
  4. Pas de conditions dans les séquences (« s'il a cliqué… »), ni d'autre déclencheur que l'inscription à une liste.
  5. Les services d'envoi (Brevo, Mailjet) se branchent par leur serveur SMTP, dans la configuration e-mail du site, sans rien changer d'autre.

La newsletterConfigurer l'envoi des e-mails